Bienvenue dans la FAQ de Pièces Détachées VAE Soldes. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.

À propos de notre boutique

Qui sont vos clients principaux ?
Nous nous adressons principalement à deux types de clients :
  • Les ateliers professionnels et revendeurs recherchant des pièces détachées premium pour vélos électriques
  • Les particuliers propriétaires de vélos électriques de marques Bosch, Yamaha ou Haibike nécessitant des pièces spécifiques
Quelles marques de pièces détachées proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les pièces pour systèmes Bosch (Active Line, Classic Line, Performance Line, Smart System), Yamaha, Haibike, ainsi que des pièces génériques de qualité pour vélos électriques.

Produits et commandes

Comment choisir la bonne pièce pour mon vélo électrique ?
Toutes nos pièces sont classées par système (Bosch Active Line, Performance Line, etc.) et par modèle. Nous incluons également des notices techniques avec chaque pièce. Si vous avez des doutes, notre équipe technique est disponible via [email protected] pour vous guider.
Proposez-vous des pièces compatibles avec des vélos non électriques ?
Non, nous sommes spécialisés exclusivement dans les pièces détachées pour vélos à assistance électrique (VAE), en particulier les systèmes Bosch, Yamaha et Haibike.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Option Express (DHL/FedEx) : 10-15 jours après expédition (12.95€ fixe)
Livraison Standard (EMS) : 15-25 jours après expédition (gratuite pour commandes >50€)
Les commandes sont traitées sous 24-48 heures ouvrables. Les délais incluent le dédouanement pour les livraisons hors UE.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiques particulièrement éloignées. Pour les destinations hors UE, des frais douaniers peuvent s’appliquer.
Comment est emballé mon colis ?
Nous utilisons des emballages renforcés spécialement conçus pour protéger les pièces techniques sensibles. Les composants électroniques (contrôleurs, écrans LCD) bénéficient d’une protection supplémentaire contre les chocs électrostatiques.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état dans les 15 jours suivant réception. Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier une demande de retour.
Que faire si la pièce reçue est défectueuse ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Proposez-vous une garantie sur vos pièces ?
Toutes nos pièces détachées d’origine bénéficient de la garantie constructeur (généralement 1 an). Les pièces génériques de qualité sont garanties 6 mois contre tout défaut de fabrication.

Support Technique

Proposez-vous une assistance pour l’installation des pièces ?
Oui, notre équipe technique reste disponible après livraison pour vous guider dans l’installation de vos pièces via [email protected]. Nous incluons également les notices techniques Bosch/Yamaha correspondantes avec chaque pièce.
Que faire si je ne trouve pas la pièce dont j’ai besoin sur votre site ?
Contactez-nous avec les références exactes de votre vélo et de la pièce recherchée. Notre réseau de fournisseurs spécialisés nous permet souvent de sourcer des pièces rares sur demande.
Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h via [email protected] ou par téléphone au +33 [numéro de téléphone].