Chez Pièces détachées VAE Soldes, nous nous engageons à fournir des pièces détachées de haute qualité pour vélos à assistance électrique (VAE). Nous comprenons cependant que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique explique notre processus de retour et d’échange pour vous garantir une expérience sans souci.

1. Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les pièces défectueuses ou incorrectes seront remplacées ou remboursées sans frais supplémentaires.
  • Les retours pour changement d’avis sont acceptés mais les frais de retour sont à votre charge.

Articles Non Éligibles aux Retours

Certaines pièces spécifiques ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Pédaliers déjà montés ou présentant des signes d’usure
  • Freins ayant été installés ou montés sur un vélo
  • Pièces du système de transmission montées ou modifiées
  • Tout article personnalisé ou commandé spécialement

2. Processus de Retour

Étape 1: Soumettre une Demande de Retour

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]

– Numéro de référence : [numéro de référence]

– Quantité : [quantité]

– Raison du retour : [défectueux/erreur de commande/changement d’avis]

Je joins à cet email des photos du produit (si applicable).

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3: Envoi du Retour

Une fois approuvé, envoyez-nous le colis à l’adresse suivante :

Pièces détachées VAE Soldes
68 Rue Gustave Deloye
Nice, FR 32537

Note : Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.

3. Processus d’Échange

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour ci-dessus en indiquant que vous souhaitez un échange
  2. Précisez le produit que vous souhaitez en échange (vérifiez la disponibilité sur notre site)
  3. Une fois le retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régulariser le montant.

4. Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après réception du retour

Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.

Frais de Retour

  • Pour les articles défectueux ou incorrects : nous couvrons les frais de retour
  • Pour les retours par changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge
  • Les frais initiaux d’expédition ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux/incorrects)

5. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Horaires : Lundi au vendredi, 9h-17h

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour dans les plus brefs délais pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.